"Norges mest populære service på varmepumpe." Det er store ord?

- Ja, det er store ord, men det står vi for. Vi er utrolig takknemlige for all tilliten som kundene viser oss.

Hva er hemmeligheten bak suksessen?

- Jeg tror det er en kombinasjon. Det skyldes delvis at vi har prøvet og feilet mer enn noen andre i bransjen. Å gjøre feil har vi lært mye av, og nå vet vi nøyaktig hvor skoen trykker.

Men det aller viktigste er våre fantastiske teknikere, som virkelig leverer i sine lokale områder.

Altså, mange får seg et mildt sjokk når de merker at vi ønsker å ta vare på varmepumpen og ikke bare selge dem en ny. Det har de rett og slett ikke opplevd før.

For 2 år siden startet du opp et nytt konsept uten verken firmabil eller kontorer, i en allerede stor bransje. Hva skjedde?

- Ja, jeg kommer jo fra et lite, lokalt selskap i bransjen fra tidligere. Vi driftet fra dag til dag og vi fikk det til å gå, men det var såvidt. Vi leverte mye varmepumper, men klarte ikke helt å følge opp våre kunder på service slik som vi ønsket.

Det var også mange som så på service som et uinteressant tilleggsprodukt.

Jeg visste jo hvor viktig det var med vedlikehold. Og jeg skjønte helt ærlig ikke hvorfor kunder takket nei, frem til jeg virkelig satt meg inn i saken.

Du sier at forbruker ikke får nok informasjon til å ta et bevisst valg rundt service?

- Ja, det stemmer. Jeg forklarer dette i detalj i Dokument D som blir linket til i bunn av siden her. Det er nemlig sånn at det perfekte produktet er nesten umulig å levere, og derfor får ikke kunden nok informasjon.

Vi så jo problemet, at over 90% av alle med varmepumpe, dropper servicen. Rett og slett fordi den ikke gir mening.

Standarden var jo 3000,00 kr hvert 2. år. 10 service over 20 år, det blir 30 000,00 kroner på service. Kunden ender opp med å betale mer for servicen enn de gjorde for selve pumpen.

Det gir jo ikke mening for folk.

Det var mange hundre timer, om ikke tusenvis som gikk med på ren grubling. Vi ønsket å levere det perfekte serviceproduktet. Slik at 9 av 10 sa ja i steden for nei.

"Det perfekte serviceproduktet." Hvordan ser det ut mener du?

- Jo, det vi fant ut var at det finnes en magisk formel. Den perfekte servicen må ha noen viktige kjerneelementer. Da klarer vi faktisk å snu statistikken opp ned.

Kan du nevne noen av disse?

- Ja, kort fortalt må vi tilby fleksibelhet på tidspunkt, lav nok pris, gi kunden økonomisk gevinst, det må være en "pengene-tilbake" garanti og kanskje viktigste av alt - våre teknikere må ikke bare være faglig dyktige, men de må ha en behagelig væremåte i fremmedes hjem.

Ja, for å ha en håndverker i hus kan være slitsomt?

Ja, det kan det absolutt være! Derfor er det viktig å ha en rolig fremtoning, og ha antenner for det sosiale aspektet. Prate litt med de som vil prate, eller gå mer i ett med omgivelsene om du merker at det passer best. Altså nesten ikke gjøre noe ut av seg.

Du mener at det går ann å være lokal og samtidig stor. Hva mener du med det?

Ja, det stemmer. For å levere godt nok må vi ha en viss størrelse. Samtidig er det viktig for oss at de lokale teknikerne er håndplukket i sitt området, hvis ikke blir det for stort og upersonlig.

Vi dekker i dag hele Sør -og Østlandet. Avtaler for Nord-Norge er snart ferdig, også håper vi å kunne levere på vestlandet også i løpet av 2027.

Du stresser ikke med å utvide altså?

- Nei, uten riktig person i hvert lokalområde blir det ingen suksess. Det har vært, og kommer alltid til å være, det viktigste for oss.

Til slutt, du har nevnt at dere har et dokument som dere hittil bare har delt med egne kunder. Dere vil nå gjøre det offentlig tilgjengelig?

- Ja, det er noen myter rundt service og varmepumpe forøvrig. Men mange i bransjen ønsker å verne om disse mytene, derfor har vi ikke ønsket å lage noe stor sak ut av det.

Nå har vi derimot fått så stor tillit i markedet, og vi føler oss forpliktet til å opplyse forbruker så godt vi kan - slik at de selv kan ta en vurdering med riktig grunnlag.

Er det noe mer du ønsker å dele til slutt?

Ja, vi ønsker å spille på lag med de lokale aktørene. Vår visjon er å gi forbruker et tilbud som gir mening og at alle er ivaretatt.

Om du er fornøyd med din lokale varmepumpeleverandør og de følger deg opp på en god måte, da er du allerede godt ivaretatt. Ingenting er bedre enn det!